« Des services de qualité pour mieux vivre chez vous », le premier guide sur les services à la personne, destiné aux personnes en perte d’autonomie
L’Agence nationale des services à la personne a décidé de mettre à la disposition des personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap un guide sur l’aide à domicile.
Cette initiative est basée sur un constat et une conviction :
- Un constat : lorsqu’on a besoin, pour rester chez soi, d’une aide pour se lever, se nourrir, se déplacer, il n’est pas facile de s’orienter à travers une offre de service de plus en plus diversifiée. Quelles différences entre un service prestataire, un service mandataire, l’emploi direct ? Que peut-on attendre de ces différents services ? Comment s’assurer qu’on s’adresse au service le plus adapté ?
- Une conviction : l’exigence des clients contribue à améliorer la qualité des services. Plus l’implication des « usagers » est forte, plus la qualité du service est élevée. Un service de qualité doit être personnalisé, répondre aux besoins, mais aussi aux souhaits, aux habitudes, aux choix de vie des personnes.
Ce guide a été conçu pour accompagner le lecteur, lui donner des repères à chacune des étapes, des clés pour opérer un choix éclairé, établir une relation de qualité avec les intervenants à domicile, en un mot pour être « acteur » tout au long de sa démarche.
L’ANSP a fait le choix d’associer à la conception de ce guide, non seulement des experts et des professionnels, mais aussi des personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap, utilisatrices de services à domicile. Elle a confié la rédaction, la réalisation et la commercialisation de ce guide à Bayard Presse, sélectionné à l’issue d’une procédure d’appel d’offres.
L’objectif de ce guide ne sera pas atteint si le public auquel il est destiné n’y a pas accès. C’est pourquoi l’ANSP a porté une attention particulière à la diffusion de ce guide.
Elle a souhaité qu’il soit diffusé non seulement directement au public visé, mais aussi que les collectivités locales, les organismes de retraite ou de prévoyance, par exemple, puissent se l’approprier et le relayer auprès de ces publics. Bayard est donc en mesure de proposer une version personnalisée aux organismes, qui souhaitent le commander en grande quantité.
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