Les raisons pour vous engager dans une démarche de certification de services.

La démarche de certification de service est un outil de professionnalisation qui vous permet de :
 

• développer une relation de confiance avec le client
• améliorer la qualité du service offert au client
• mettre en place une organisation rigoureuse, sérieuse et pérenne
• fédérer et mobiliser le personnel autour d’un projet commun
• harmoniser les pratiques des intervenants et du personnel
• fidéliser vos clients et augmenter leur satisfaction
• valoriser votre image de marque dans le secteur
• renforcer vos relations avec vos partenaires (institutionnels publics, privés, les plateformes…)
• démontrer votre professionnalisme
• vous différencier par rapport à la concurrence

La certification de service est encadrée par le code de la consommation, c’est une démarche qui est validée par les consommateurs, les pouvoirs publics, les professionnels du secteur et des experts qualité ; elle apporte une garantie aux clients sur le niveau de service que vous proposez.
 

Pour obtenir cette certification, valable pour une durée de 3 ans, vous devez respecter la totalité des engagements définis dans le référentiel de certification de service.
Chaque année un organisme certificateur vérifie le respect de ces engagements.
 

Dans le secteur des services à la personne, il existe trois organismes certificateurs :