Membre du Réseau national de plates-formes de services aux particuliers, Dom’inno est une association de loi 1901 porteuse de projets largement innovants.

Avec le concours et le soutien de la direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle du Vaucluse, et notamment l’implication de la déléguée territoriale chargée des services à la personne, Madame Pascale Henriet, Dom’Inno envisage de mettre en œuvre un nouveau projet associatif.

Les évolutions apportées par la loi dite du 2-2 rénovant l’action sociale et médico-sociale, ainsi que les besoins croissants de services, dus en partie au vieillissement de la population et à la volonté d’équilibrer vie professionnelle et vie familiale, ont abouti à renforcer la plate-forme dans sa fonction d’intermédiation.

L’intermédiation au cœur du projet

Le projet associatif de Dom’inno vise à favoriser l’intermédiation entre les besoins des particuliers et l’offre des prestataires. Il s’agit de mieux faire connaître les structures d’aide à domicile (associations et CCAS) auprès du grand public. En moyenne, le coût d’une heure de service revient entre 15 et 17 euros avant la réduction d’impôt et les autres aides possibles. Le numéro d’appel unique couvre l’ensemble du département du Vaucluse et le référencement des structures (75% du nombre total de structures agréées du Vaucluse) se fait sur la base d’une charte assurant la qualité des services et les compétences des intervenants. La plate-forme téléphonique a également pour ambition d’informer et conseiller les usagers et de promouvoir le chèque emploi service universel (Cesu) auprès des entreprises, par le biais des comités d’entreprise.

Le but est également de mettre en contact les prestataires de services et les demandeurs d’emploi. Le secteur des services à la personne nécessite le recrutement d’un grand nombre de personnels qualifiés pour faire face aux besoins croissants de services. Afin de valoriser ces métiers auprès des jeunes et les rendre attractifs, des actions de communication sont engagées dans les forums et écoles. Dom’inno promet aussi de faciliter l’insertion des publics en difficulté, en passant des conventions avec des structures spécialisées, associations intermédiaires par exemple.

Le projet vise ensuite à faciliter l’intermédiation entre les structures prestataires de services et les pouvoirs publics. La plate-forme est un lieu de regroupement de la profession vis-à-vis de l’Etat et du Conseil général. Elle est le porte-parole des « doléances » des structures et les pouvoirs publics la reconnaissent comme une interface incontournable.

Une mission de veille et de prospective est dévolue à la plate-forme qui réalise études et synthèses pour le compte des opérateurs et des institutionnels. Elle met à disposition l’information et la documentation relative au secteur des services à la personne pour les structures, les pouvoirs publics et le grand public. Des colloques et des modules de formation sont organisés sur les problématiques du secteur et une analyse prospective dans le domaine de l’emploi et des nouveaux besoins entrent dans son champ de compétence. A titre d’exemple, l’activité d’assistance informatique, si elle est proposée par une structure, manque de demande des particuliers. En revanche, les activités de garde d’enfant, d’aide aux personnes âgées et les prestations « hommes toutes mains » sont en constante augmentation.

La plate-forme impulse des actions de professionnalisation et de qualité, enjeux majeurs des années à venir, notamment dans l’application de la loi 2-2 et de la norme NF X-056 services aux personnes.

Enfin, elle a un rôle d’animation du réseau du secteur dans le département. Elle est un lieu de rassemblement et de régulation des prestataires. Elle anime la réflexion globale pour un développement cohérent des services et un support au montage de projets communs entre les prestataires.

Composée d’une équipe de trois personnes, Dom’Inno reste une association à taille humaine, une structure légère et réactive. Son implication et son efficacité dans le secteur des services à la personne lui valent la reconnaissance du public et la confiance des structures.

Vers le consulting…

Un deuxième projet est en cours de réflexion. Il s’agit de créer un guichet spécialisé pour les demandeurs d’agrément et d’autorisation. Il s’agit d’informer les porteurs, d’évaluer leur demande et la cohérence de leur projet au regard du dispositif législatif et réglementaire et de les accompagner dans la procédure.

Contacts

Pascale Henriet
Déléguée territoriale du Vaucluse

04 90 14 75 57
pascale.henriet@dd-84.travail.gouv.fr

Philippe Lemaître
Dom’Inno

36, ter avenue des sources
84000 Avignon
04 90 86 02 02