Réalisée à la demande de la Direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services (DGCIS) par le BIPE, l’étude porte sur les services susceptibles d’émerger à un horizon de 10 ans dans le secteur des services à la personne (SAP). L’objectif était d’analyser les possibilités d’innovation dans l’offre de services et de formuler des propositions visant à améliorer l’offre existante et développer de nouvelles offres à destination des ménages.

L’étude a été organisée en deux parties :

• identification des services susceptibles d’émerger d’ici 2015, à partir, d’une part, d’une vingtaine d’entretiens avec des acteurs clés et des opérateurs des SAP, et, d’autre part, d’un séminaire prospectif avec des particuliers employeurs et des salariés des services à la personne organisé avec l’appui de l’IRCEM ;
• quantification des potentiels de marchés correspondants, à travers plusieurs scénarios prospectifs.