Découvrez le guide « Des services de qualité pour mieux vivre chez vous »

Découvrez le premier guide pratique destiné aux personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap sur les services à domicile. Cette initiative de l’Agence nationale des services à la personne est fondée sur la conviction que l’exigence des clients contribue à améliorer la qualité des services.

L’Agence a fait le choix d’associer à la conception de ce guide non seulement des experts et des professionnels, mais aussi des personnes en perte d’autonomie ou en situation de handicap utilisatrices de services à domicile.

Un guide étape par étape
Ce guide accompagne le lecteur pas à pas pour accéder à des services de qualité : 

• savoir identifier les services dont on a besoin,
• choisir en connaissance de cause le mode d’intervention le plus adapté - emploi direct ou service prestataire ?
• gérer les premiers contacts,
• décrypter les offres de service,
• adapter les services, évaluer les prestations,
• savoir à qui s’adresser en cas de difficultés.

Les personnes mal voyantes ou non voyantes peuvent prendre connaissance de l’intégralité du guide en écoutant sa version sonore.
 

Télécharger la version sonore du guide par chapitre

Chapitre 1 : De quels services avez-vous besoin ?

Chapitre 2 : Décider en connaissance de cause

Chapitre 3 : Les premiers contacts

Chapitre 4 : Au jour le jour, comment ça se passe ?