L’assistance informatique est une des activités phares du plan de développement des services à la personne. Elle connaît un formidable essor depuis un an puisque aujourd’hui, plus de 1.200 prestataires proposent ce service, dont 500 exclusivement. Ils n’étaient que 30 en 2005.

Ce boom nécessite cependant que l’on reprécise les contours de cette activité. L’offre de service doit comprendre obligatoirement l’initiation ou la formation au fonctionnement du matériel informatique et aux logiciels non professionnels, afin de permettre leur utilisation courante ainsi que tout ou partie des prestations suivantes : livraison au domicile de matériels informatiques, installation et mise en service au domicile de matériels et logiciels informatiques, maintenance logicielle au domicile de matériels informatiques.

Les activités de dépannage ou d’assistance effectuées à distance (Internet, téléphone...), ainsi que la réparation et la vente de matériels et de logiciels sont exclues.
Si un prestataire souhaite exercer l’une de ces activités, il ne peut le faire qu’au titre d’un organisme doté d’une personnalité juridique distincte de celui qui est agréé, car joue alors la condition d’exclusivité des activités de services à la personne.

La circulaire revient aussi sur la définition du matériel informatique. Il ne peut s’agir que du micro-ordinateur personnel ainsi que des accessoires et périphériques faisant partie de son environnement immédiat, et non des matériels audio, photo et vidéo numériques. Ainsi, une initiation pourra concerner l’importation dans le micro-ordinateur et le traitement des données d’un appareil photo numérique mais ne pourra jamais concerner l’initiation au maniement de l’appareil photo numérique lui-même.

Pour plus d’infos :

Marie-Pierre Le Breton
Directrice du développement de l’offre
Services à la personne - Agence nationale
marie-pierre.lebreton@servicesalapersonne.gouv.fr