Le guide pratique « La démarche qualité dans les services à la personne » édité par l’ANSP en avril 2011 vient d’être réactualisé.
Cette deuxième version prend compte les attentes des professionnels exprimées au cours des 23 réunions régionales de sensibilisation à la démarche qualité organisées d’avril à décembre 2011.
Sur le fond, des témoignages et des focus enrichissent le guide, ainsi que deux nouveaux outils : « une trame d’entretien d’évaluation professionnel » et « une trame d’enquête satisfaction des salariés ».
Sur la forme, le guide est aujourd’hui accessible en PDF interactif, facilitant sa lecture et son utilisation. De nombreuses fonctionnalités permettent un parcours aisé du document : sommaire dynamique, zoom sur les paragraphes, ajout de marques-pages ou de notes personnelles, téléchargement ou impression de pages simples ou doubles ou du guide dans sa totalité, moteur de recherche, module de recommandation du guide à plusieurs contacts, etc.
Ces évolutions ont été pensées pour améliorer l’appropriation du guide par les organismes et en faire un véritable support de mise en place et de suivi de la démarche qualité.