Comment inscrire dans la durée les services à la personne dans le quotidien des Français ?... telle est la question majeure à laquelle il nous faut répondre aujourd’hui pour assurer au secteur croissance et pérennité.

Nous avons constaté l’essor majeur des services à la personne ces dernières années. Nous observons encore aujourd’hui que ce secteur est l’un des rares à résister face à une conjoncture économique fragilisée et instable.
Toutefois, l’enjeu principal que nous devons anticiper dès à présent est le passage d’une réponse très ciblée à une habitude de consommation de l’ensemble de nos concitoyens.

Pour qu’un réflexe « services à la personne » s’installe dans le quotidien des Français, nous devons relever plusieurs défis.
Tout d’abord, la visibilité et la lisibilité de l’offre dans sa globalité et sa diversité doivent être accrues.
L’innovation a également un rôle majeur à jouer pour améliorer la qualité du service rendu, pour diversifier l’offre et s’adapter aux évolutions des modes de vie et des besoins.
L’innovation va de pair avec la professionnalisation du secteur, facteur clef pour permettre aux services à la personne de se moderniser, de monter en gamme et de mieux répondre aux attentes des consommateurs.

« Comment inscrire les services à la personne dans le quotidien des Français ? » est ainsi la question sur laquelle nous débattrons à l’occasion du colloque des services à la personne qui inaugurera ce grand rendez-vous annuel, à partir du jeudi 19 novembre prochain à Paris Expo - Porte de Versailles.

Laurent Hénart, président de l’Agence nationale des services à la personne