La création de Cap'Handéo répond à deux préoccupations :

• pour les utilisateurs, faciliter la lisibilité de l'offre de services afin de repérer les mieux à même de prendre en compte les attentes et les besoins des personnes en situation de handicap et de leur famille ;
• pour les prestataires de services, valoriser leur démarche d'adaptation des prestations et accroître leur visibilité auprès des utilisateurs.

Ce label n'est surtout pas une "recopie" de la réglementation en vigueur sur l'agrément qualité. Il s'appuie sur un référentiel spécifique aux situations de handicap, autour de cinq thématiques et vingt caractéristiques.

Cap'Handéo accordé à un prestataire, c'est notamment la garantie pour le client :

• que son handicap est connu de l'intervenant à domicile ;
• qu'une offre de services lui est proposée entre 6 heures le matin et 23 heures le soir (au moins) ;
• qu'un remplaçant de l'intervenant absent viendra dans l'heure qui suit* ;
• qu'un lien est établi entre le SAP et le secteur handicap ;
• que des enquêtes de satisfaction individuelles mais aussi collectives sont régulièrement réalisées ;
• etc.
  

*selon conditions contractuelles

Ce label s'inscrit dans le droit fil de la loi de 2005 qui rappelle que chaque personne en situation de handicap doit avoir le choix de son projet de vie, et en particulier celui de vivre à domicile dans une plus grande sérénité.

Tout prestataire de services peut être candidat au label sous réserve de posséder l'agrément qualité depuis au moins un an.

La candidature se fait directement en ligne via le site www.handeo.fr.

L'annuaire Cap'Handéo des services labellisés sera consultable à compter du second trimestre 2011, après les premiers audits de labellisation.