Souvent, une procédure en ligne est considérée comme une contrainte lors de sa mise en œuvre. Il est en effet fréquent que l’initialisation se heurte à des difficultés.

Cette année, les applications en ligne de l’Agence nationale des services à la personne n’ont pas échappé à cette règle. Nous avons tous connu quelques difficultés pour accéder à l’annuaire des services à la personne, à l’intranet ou à l’extranet nOva. Ces difficultés étaient en grande partie liées à des difficultés externes à nOva qui ont désormais trouvé une solution.

Aujourd’hui, la base de données nOva, qui a pu être ressentie comme une relative contrainte durant les mois d’avril et de mai, est de plus en plus perçue comme une aide.

Les organismes bénéficient, grâce à elle, d’une insertion gratuite dans l’annuaire des services à la personne. Lorsqu’ils ont validé les informations les concernant et précisé, dans leur onglet commercial, leur zone d’intervention, ils figurent dans les réponses aux recherches de services offerts dans leur zone de référence. De plus, ils peuvent y compléter en ligne leurs états statistiques (EMA, TSA, bilan annuel d’activité) ; cette saisie les libère de leur obligation en leur économisant l’envoi par courrier.

Les directions départementales du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle, en charge de l’instruction des demandes d’agrément et du suivi des organismes disposent d’un outil leur permettant de suivre en ligne l’ensemble du secteur.

Durant le mois de juin, du 12 au 29, une formation a été organisée à l’attention de ces directions, afin de leur permettre de se familiariser à certaines fonctionnalités peu usitées. L’intérêt a été grand chez tous les stagiaires qui ont, pour certains, découvert des fonctions qu’ils ne maîtrisaient pas, pour d’autres, modifié de mauvais modes opératoires et pour tous, échangé dans un climat agréable sur les aspects plus généraux des services à la personne.

Cette formation sera dupliquée à l’identique après les vacances estivales afin de permettre à deux agents de chaque direction de maîtriser cet outil ; elle sera suivie d’une deuxième action qui portera sur les fonctionnalités nouvelles qui seront alors mises en ligne.



Pour en savoir plus :

Jacques Launay
Services à la personne – Agence nationale
Responsable nOva
jacques.launay@servicesalapersonne.gouv.fr