Le groupe O2 qui propose des services de ménage-repassage et de garde d’enfants à domicile, vient de confier le déploiement d’un système de télégestion à Orange Business Services.

5 000 intervenants sont d’ores et déjà équipés d’un téléphone mobile leur permettant de « télépointer ». Le groupe O2 prévoit d’équiper 2 000 intervenants supplémentaires en 2010.

Chaque intervenant du groupe se voit ainsi remettre un téléphone mobile équipé d’une application spécifique permettant de scanner un code installé au domicile de chaque client et de transmettre ainsi ses horaires d’arrivée et de départ.
L’intervenant peut également consulter sur ce téléphone son planning d’intervention.

Opérationnel depuis un an, ce système a été perfectionné en termes de rapidité et d’ergonomie.
La télégestion mobile a permis au groupe O2 de réaliser des gains de productivité en divisant par 5 le temps de traitement des relevés d’heures de ses salariés. Les responsables d’agence ont aussi gagné en réactivité (transmission immédiate) et en fiabilité (horodatage) dans le décompte des heures.

Pour le client, le service a gagné en qualité et en transparence. Sur un extranet, il peut accéder en temps réel à des informations relatives aux prestations prévues, réalisées ou reportées, avec les heures d’intervention.

Pour tous, le système offre des avantages en termes de sécurité. En cas d’incident ou d’accident, l’intervenant peut immédiatement prévenir l’entreprise. Un forfait de 20 minutes par mois est pris en charge par O2.
Dans le cadre de la garde d’enfants, la télégestion mobile permet de s’assurer de la bonne prise en charge des enfants à la sortie de l’école par exemple, un petit plus très appréciable.

Le succès de cette opération innovante repose sur un partenariat entre 4 acteurs : le groupe O2, Orange Business Services, ASO (distributeur agréé Orange chargé de la prise en charge de la chaîne logistique) et ANNVA (chargé de développer le logiciel et d’héberger le dispositif).

Cette innovation participe, de par l’amélioration de la communication et de l’organisation, à la professionnalisation du secteur des services à la personne.



Pour en savoir plus :

Laurène VIOLETTE
O2
laurene.violette@o2.fr