Plus de 7 000 organismes de services à la personne, agréés qualité, vont devoir préparer leur demande de renouvellement de l’agrément dès la fin de l’année 2010.

En vue de cette étape décisive, les organismes vont devoir s’y préparer et notamment consolider la qualité de leurs services.

Dans ce cadre, un programme partenarial de soutien a été mis en place, piloté par l’Agence nationale des services à la personne (ANSP).
La déclinaison de ce programme va être orchestrée par les délégués territoriaux de l’ANSP et soutenue par les têtes des grands réseaux d’organismes agréés.

Il s’agit, notamment pour les délégués territoriaux, d’informer les organismes concernés par ce renouvellement, de repérer les organismes en difficulté et de leur proposer un accompagnement via des dispositifs d’appui et un outil d’auto diagnostic.

Dans le cadre de ce renouvellement, certaines exigences seront également précisées dans le cahier des charges de l’agrément. Les qualifications du personnel d’encadrement en font partie.

Par ailleurs, les organismes certifiés se verront renouvelés automatiquement. Les certifications reconnues sont les suivantes : AFAQ-AFNOR-NF Services, SGS Qualicert, Bureau Veritas Certification Qualisap.

Les organismes non certifiés devront obligatoirement suivre une évaluation externe qui sera à produire 9 mois avant la date d’échéance de l’agrément en cours. Cette évaluation devra être réalisée par un organisme habilité par l’ANESM.



Pour en savoir plus :

Télécharger le programme national pour le renouvellement de l’agrément qualité (PDF - 3,8 Mo ) et ses annexes (PDF - 4 Mo )

Dominique ZUMINO
Agence nationale des services à la personne
Responsable de l’action sociale
dominique.zumino@servicesalapersonne.gouv.fr