Plus généralement, qu’apporte la certification de services AFAQ/AFNOR Marque NF 311 services à la personne, ou la marque SGS QUALICERT services à la personne ?

Le principe

Le développement des services à la personne ne se fera pas sans garantir aux familles et aux ménages, une qualité de service. Le recours à une aide à domicile implique un rapport de confiance entre le consommateur de service et le prestataire. La certification par un organisme spécialisé permet d’offrir des gages de qualité et de compétence, établissant ce lien de confiance.

Au regard des consommateurs

Les organisations de consommateurs sont parties prenantes de l’élaboration des documents qui vont servir de support à l’audit de l’organisme, avec les professionnels et l’Etat. Les vérifications opérées par l’auditeur vont avoir pour objet de mesurer entre autres, le degré de satisfaction du consommateur. Ainsi pour maintenir le niveau de qualité pour le consommateur et préserver un avantage concurrentiel important, l’organisme se doit de se maintenir dans le système qui conduit à des vérifications annuelles et à un audit lourd tous les deux ou trois ans.

Au regard de l’organisme certifié

Les organismes ont intérêt à faire le choix de la certification de service. La certification de service fixe des objectifs en matière de qualité de la prestation de service en direction du consommateur mais laisse libre l’organisme de ses moyens et méthodes. Les organismes qui sont passés par le dispositif de certification ont travaillé sur leur organisation, la professionnalisation de leur technostructure, la production du service et la relation client. La certification de service constitue un avantage concurrentiel important, dispense, dans le cadre de l’agrément qualité, de procédure d’évaluation, constitue pour les enseignes de services à la personne un système de référence et permet de construire une politique commerciale fondée sur la qualité. C’est parce que la qualité est présente que le prix sera susceptible d’évoluer.