L’exigence de qualité est une des priorités du Plan de développement des services à la personne. Cette exigence renvoie aux notions d’agrément, de certification, de professionnalisation et d’évaluation.

Les structures (entreprises ou associations) délivrant des services à la personne à leur domicile doivent être agréées si elles exercent auprès de publics fragiles (enfants de moins de 3 ans, personnes âgées et handicapées). L’agrément est délivré par le préfet de département, après l’examen du dossier. Le dossier doit être conforme à un cahier des charges contenant des critères qualitatifs. L’obtention de l’agrément donne lieu, de la part des structures qui en bénéficient, à un rapport annuel qualitatif et quantitatif.