Qualité et certification des services à la personne
La qualité de service est une valeur des organismes de services à la personne pour satisfaire les besoins et les attentes des clients. Une démarche...
16 mai 2025
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Les dispositifs d'accompagnement pour les organismes de services à la personne
Des réseaux de conseil et d'accompagnement mettent en œuvre des dispositifs pour les organismes de services à la personne en phase de création ou...
11 septembre 2023
Je suis un organisme de services à la personne (SAP)
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24 novembre 2025
Procédure d’accueil des clients - Fiche pratique
Cette fiche pratique doit permettre de construire la procédure qui vise à décrire l’organisation du service pour l’accueil physique et...
9 avril 2025
Effectuer le recueil et l’analyse des besoins et attentes du client - Fiche pratique
Recueillir et analyser les besoins et attentes des clients pour construire et mettre en œuvre une réponse personnalisée et adaptée constitue la...
9 avril 2025
Gérer le dossier client - Fiche pratique
Constituer un dossier client clair et complet, contenant des informations à jour, permet à votre organisme de services à la personne d’être...
10 avril 2025
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7 mai 2025
Hausse des prix du carburant : retrouvez toutes les aides sur aides-carburant.gouv.fr
L’État met en place des aides carburant pour accompagner les professionnels et particuliers les plus touchés par la hausse des prix à la pompe....
28 mai 2026 | Actualité
Faire mes démarches sur NOVA
Les organismes de services à la personne utilisent le téléservice NOVA pour se déclarer ou obtenir un agrément. Ce service en ligne est gratuit.
23 juillet 2025