Elles s’adressent à des personnes qui souhaitent se faciliter la vie en confiant à un organisme l’organisation des prestations de services à la personne qui seront rendues à leur domicile. Ces organismes délivrent ainsi une prestation d’intermédiation qui, elle-même, ouvre droit aux avantages liés aux services à la personne.

La prestation d’intermédiation peut comporter plusieurs niveaux :

• mettre en relation un particulier à la recherche d’un prestataire en vue de la délivrance d’un service à la personne au domicile de la personne avec un organisme de services à la personne agréé et/ou déclaré préalablement sélectionné ;
• au-delà de la simple mise en relation, effectuer un suivi de la prestation : suivi qualité (enquêtes satisfaction, gestion des réclamations), organisation de changement de prestataire en cas de besoin.